Spoločnosť RE/MAX spustila novú internetovú stratégiu s využitím služby Google Analytics.

RE/MAX je globálna sieť realitných kancelárií pôsobiacich na základe licencií v 62 krajinách s viac ako 5 800 kanceláriami vo vlastníctve nezávislých osôb a 114 000 členskými predajcami. Je jednotkou v poskytovaní realitných služieb v oblasti bývania, obchodných priestorov, sprostredkovania, sťahovania a správy majetku.

Spoločnosť RE/MAX, ktorá bola založená v roku 1973, vytvára podnikateľské prostredie, ktoré priťahuje tých najlepších maklérov tým, že im poskytuje maximálnu odmenu, rozšírenú podporu a slobodu, ktorú makléri uprednostňujú na svojej ceste za úspechom. Od svojho založenia spoločnosť poskytuje inovatívne služby, ktoré pomáhajú jej členom, vrátane sťahovania a správy majetku, komerčných investícií, medzinárodnej sprostredkovateľskej siete, pokročilých školení, moderných technologických nástrojov, internetových a extranetových webových stránok a celoštátnych televíznych reklamných kampaní.

Spoločnosť RE/MAX bola prvou – a dodnes je jedinou – sieťou realitných spoločností, ktorá vyvinula a prevádzkuje satelitnú televíznu sieť určenú pre profesionálov v oblasti nehnuteľností. K dispozícii je vo všetkých firemných kanceláriách a v domovoch jednotlivých maklérov. V dôsledku neustálej inovácie a podpore svojich partnerov spoločnosť RE/MAX zaznamenáva nárast každý mesiac už viac ako 32 rokov.

Výzva

Trh nehnuteľností sa v rastúcej miere presúva online. Štúdia z roku 2004, ktorú uskutočnila Národná asociácia obchodníkov s nehnuteľnosťami, poukázala na to, že 74 percent zákazníkov začína s procesom kúpy domu online a 75 percent očakáva, že ich maklér bude vedieť pracovať s Internetom. Podľa spoločnosti Borrell Associates, ktorá sa zaoberá analýzou tohto odvetvia, dnes Internet tvorí viac ako jednu tretinu mediálneho času všetkých zákazníkov. To znamená, že inzerenti dnes ťažšie oslovia zákazníkov výlučne cez tradičné médiá, akými sú televízia alebo tlač.

Výsledkom tohto presunu online je ambiciózna nová stratégia pre Internet, ktorú sieť RE/MAX ohlásila v auguste 2005. Podstatou tejto novej stratégie je umožniť zákazníkom pozrieť si všetky zoznamy nehnuteľností na stránke www.remax.com bez ohľadu na to, či ide o zoznamy siete RE/MAX. Cieľom tejto novej možnosti je poskytnúť maklérom siete RE/MAX väčšiu kontrolu nad ponukami a generovaním potenciálnych zákazníkov. V rámci stratégie online sa sieť RE/MAX rozhodla používať službu Google Analytics na zhromažďovanie údaje pre analýzu online.

„Cieľom je pomôcť ľuďom nájsť si dom a vybrať si makléra,“ hovorí Kristi Graningová, hlavná viceprezidentka pre oblasť IT a elektronického obchodu. „V minulosti sme sa sústreďovali najmä na to, koľko návštevníkov prešlo na našu stránku. Teraz však zákazníci prichádzajú na Internet tak rýchlo, že chceme vedieť viac o ich správaní, aby sme im vedeli poskytnúť lepšie služby. Napríklad: Prečo ľudia prichádzajú na našu stránku? Odkiaľ prichádzajú? A čo robia, keď sa tam dostanú?“

Prehľad o správaní zákazníkov online, ktorý nám poskytuje služba Google Analytics, nás nielen utvrdzuje v správnosti viacerých iniciatív online siete RE/MAX, ale vedie aj k novým príležitostiam. Pred používaním služby Google Analytics sa spoločnosť pri vyhodnocovaní správania a záujmov zákazníkov spoliehala najmä na skupinové diskusie. Tie sú však časovo náročné a sú obmedzené z hľadiska rozsahu a regiónu. Okrem toho v nich chýbajú skutočné údaje.

„So službou Google Analytics budeme mať k dispozícii presnejšiu analýzu, a nie iba neoficiálne čísla. Služba Google Analytics navyše ponúka medzinárodnú perspektívu,“ hovorí Constance Slippyová, hlavná manažérka pre webové služby. „Dnes už lepšie chápeme, prečo ľudia prichádzajú na našu stránku, a vykonávame zmeny stránky na základe skutočných údajov a tak, aby sme pomohli našim zákazníkom.“

Výsledky

Stránka siete RE/MAX dosahuje viac ako 2 milióny návštev za mesiac. Vďaka službe Google Analytics sa Kristi Graningová a jej tím dozvedeli, že viac ako 90 percent návštevníkov, ktorí na stránku prišli z vyhľadávacích nástrojov, použilo vo svojom vyhľadávacom dopyte výraz „remax” a približne 70 percent z týchto návštevníkov následne pokračovalo vo vyhľadávaní nehnuteľností na stránke spoločnosti.

Nový návrh stránky prináša maklérom maximum príležitostí

„Vedeli sme, že naše marketingové a televízne kampane na budovanie značky boli účinné, pretože ľudia naše meno dobre poznajú. Teraz sa však potrebujeme zamerať na ďalšie marketingové aktivity, ktoré možno zanedbávame a pomocou ktorých by sme mohli dosiahnuť ešte viac kvalifikovanej návštevnosti,“ hovorí Graningová. „Jedným zo zrejmých príkladov je možnosť rozšíriť zoznam kľúčových slov, ktoré používame, aby sme hľadajúcim zákazníkom pomohli nájsť stránky remax.com a prilákať ich na ne.“

Služba Google Analytics nám tiež potvrdila dôležitosť umiestnenia vyhľadávania nehnuteľností priamo na domovskú stránku. V minulosti spoločnosť RE/MAX presmerovala potenciálnych zákazníkov na inú stránku. V rámci novej internetovej iniciatívy si firma ponechá svoje vlastné nástroje vyhľadávania nehnuteľností a bude smerovať potenciálnych klientov na maklérov.

„Jednou z najväčších výhod služby Google Analytics je pre nás možnosť merať úspešnosť privádzania potenciálnych zákazníkov k našim maklérom a príležitosť eliminovať niektoré poplatky navyše, ktoré makléri vynakladali pri generovaní potenciálnych zákazníkov,” poznamenáva webová analytička spoločnosti RE/MAX Jeanna Bashová. „V minulosti sme nevedeli sledovať potenciálnych zákazníkov, ktorí sa k našim maklérom dostali zo stránok remax.com, pretože sme výsledky vyhľadávania presúvali na stránku Realtor.com. Teraz okrem toho, že zákazníkom umožňujeme vyhľadávať vo všetkých záznamoch, budeme môcť podchytiť potenciálnych zákazníkov, nasmerovať ich priamo na našich maklérov a sledovať a merať u potenciálnych zákazníkov mieru konverzie predaja. To nám pomôže zlepšiť si našu pozíciu vo vzťahu k maklérom i zákazníkom.“

Testovanie smerujúce k neustálemu zlepšovaniu

Okrem pomoci pri novej internetovej stratégii a smerovaní služba Google Analytics pomôže aj pri vykonávaní menších, priebežných zlepšení dizajnu a funkčnosti stránky. Na stránke siete RE/MAX napríklad nájdete aj odkazy na partnerov, ktorí ponúkajú doplnkové služby – ako napríklad hypotéky a sťahovanie – ako aj informatívne sekcie obsahujúce tipy a rady. Testovaním zmien popisu obsahu a umiestnenia odkazov dokáže webový tím vyskúšať a sledovať zlepšenia týkajúce sa prekliknutí a sprostredkovaní.

Služba Google Analytics zároveň poskytne aj pomoc pri výbere vhodnej technológie pre stránku. Sledovanie typu technológie, ktorú používajú návštevníci – ako napríklad platforma počítačov a rýchlosť internetového pripojenia – pomôže sieti RE/MAX pri pridávaní nových funkcií, napríklad multimediálnych súborov, ktoré umožnia potenciálnym kupujúcim uskutočniť interaktívnu prehliadku nehnuteľností zo svojich počítačov.