Služba Google Analytics a Aplikácie Google pomáhajú stránke The Huffington Post udržať si svoj náskok.

Firma

Online vydavateľstvo The Huffington Post prekonalo hranicu približne osem miliónov jedinečných používateľov a podľa metrík spoločnosti Technorati sa z pohľadu počtu webových odkazov stalo piatou najpopulárnejšou stránkou na internete zameranou na správy a komentáre. Spoločnosť založili v roku 2005 Arianna Huffington, národná syndikátna publicistka a Kenneth Lerer, obchodný a mediálny manažér. Huffington Post – alebo aj HuffPost, ako sa často nazýva na Internete – uverejňuje správy, názory a odkazy na rôzne ďalšie informačné zdroje.

Prístup

Pri písaní článkov, úprave reportáže alebo korektúrach výslednej podoby príbehu sa členovia redakcie denníka HuffPost spoliehajú na riešenia pre e-mail a spoluprácu, ktoré im pomáhajú rozvíjať obsah stránok. Aj vývojári softvéru, ktorí sa nachádzajú v kancelárii i mimo kancelárie, sú závislí na riešeniach pre komunikáciu a spoluprácu pri koordinácii svojho úsilia s cieľom, aby stránka vyzerala lepšie a boli zaujímavejšia pre čitateľov.

Okrem toho, že personál musí ako tím pracovať efektívne, HuffPost musí tiež vyhodnocovať úspešnosť formátu príbehov, správ a ďalšieho zverejneného obsahu. To si vyžaduje software na webovú analýzu, ktorý ukáže odkiaľ návštevníci stránky prichádzajú a aká je ich interakcia so stránkou. Napriek konkurenčnej nevyhnutnosti boli veľkou nevýhodou vysoké ceny väčšiny softwarových balíčkov. „Potrebovali sme priebežne izolovať naše produkty ako správy úvodníky blogy a podobne a zistiť, aký úspešný je každý z nich v priebehu času, ale bol tu problém, pretože väčšina nástrojov na webovú analýzu je naozaj veľmi drahá.“ vysvetľuje Paul Berry, vedúci pracovník úseku technológie.

Riešenie

Pre firemnú infraštruktúru IT bolo udržiavanie tempa v prostredí vyznačujúcom sa rýchlym rastom a zmenami skutočnou výzvou. Akékoľvek riešenie si spoločnosť na posilnenie komunikácie, spolupráce a sledovanie výkonnosti produktu vyberie, bude potrebovať upraviť ho a prispôsobiť rýchlo sa rastúcej základni používateľov a rýchlo rozvíjajúcej sa stránke.

Po detailnej analýze dostupných možností pre firemné e-maily a spoluprácu, spoločnosť HuffPost presunula celú svoju používateľskú základňu z predchádzajúceho hosteného riešenia na službu Aplikácie Google, verzia Premier. Spoločnosť si vybrala verziu Premier, pretože pri porovnaní s inými riešeniami spĺňala prísne požiadavky vrátane nízkej ceny, množstva možností na spoluprácu a nenáročnej údržby. Pán Berry a jeho tím spolupracovali pri prechode na službu Aplikácie so spoločnosťou LTech Consulting, členom programu Google Enterprise Professional. Spoločnosť LTech v priebehu menej ako štyroch dní dokončila nastavenie verzie Premium pre 50 používateľov, prispôsobenie a prechod z predchádzajúceho riešenia na nové.

Približne v rovnakom čase začala spoločnosť HuffPost používať nástroj Google Analytics na sledovanie jedinečných návštevníkov, podielu nových návštevníkov voči vracajúcim sa návštevníkom a na sledovanie ďalších dôležitých údajov návštevnosti, pomocou ktorých monitorovala výkonnosť stránky a hľadala trendy, podľa ktorých stránku prispôsobovala. Implementácia nástroja Analytics bola jednoduchá a okamžite boli k dispozícii údaje o stránkach a obsahu, ktoré pritiahli a udržali najviac návštevníkov. „Našim neustálym cieľom je udržať si existujúcich návštevníkov, ktorí sa na naše stránky vracajú, aby našli ďalšie informácie, a zvýšiť počet čitateľov,“ hovorí pán Berry. „Nástroj Google Analytics nám ponúka všetky funkcie exkluzívneho analytického balíčka a poskytuje nám údaje, ktoré potrebujeme na neustálu optimalizáciu výkonnosti stránky. To všetko úplne zadarmo, cena je v poriadku.“

Výsledky

Používatelia oceňujú robustné nástroje na komunikáciu a spoluprácu

Nástroje Google Analytics a Aplikácie pomohli stránke The Huffington Post dosiahnuť ich ciele. „Reakcia našich zamestnancov na službu Aplikácie Google bola nesmierne pozitívna,“ tvrdí Berry. „Väčšina z nich už mala účty Gmail, takže boli dobre oboznámení s kvalitou ponúkaných služieb spoločnosti Google.“ Redakčné tímy a tímy zaoberajúce sa blogmi používajú službu Dokumenty Google na zdieľanie publikačných pokynov a nápadov na horúce spravodajské príspevky. Tím pre obsah používa službu Kalendár Google na vytváranie a zdieľanie redakčných kalendárov s podrobnými plánmi pre blogy a hlavné príspevky. Služby Dokumenty a Kalendár umožňujú zamestnancom z oddelenia vývoja softvéru (60 % z nich sa nachádza v zahraničí) sledovať informácie ako napríklad plány, programové chyby a čas strávený vytváraním kódu. Služba Google Talk pomáha všetkým zamestnancom pri rýchlom získavaní vstupných informácií a odpovedí na otázky. Pán Berry hovorí, že „Služba Google Talk nám jednoduchým spôsobom umožňuje zistiť, či sme alebo nie sme v kancelárii. Skutočnosť, že relácie v službe Talk sú prenášané priamo do služby Gmail znamená, že nikdy nestratíme niť konverzácie.“

Bohatá súprava nástrojov a prehľadov služby Google Analytics umožňuje takmer okamžitý zber údajov a neustále vylepšovanie stránky

Berry a jeho tím môže sledovať dôležité údaje ako napríklad počet jedinečných návštevníkov a mieru odchodov zo vstupnej stránky. Pomocou filtrov môže Berry rozdeliť stránky na časti (zábava, politika, obchod) a sledovať návštevníkov jednotlivých častí. Môže počítať kliknutia podľa oblasti stránky, merať miery konverzií alebo zistiť počet kliknutí odkazujúcich na iné stránky a zistiť tak, akú návštevnosť vytvára spoločnosť HuffPost pre ďalšie stránky.

Služby Aplikácie a Analytics spoločne pomáhajú zamestnancom rýchlo určiť redakčný smer, ktorý by maximalizoval počet čitateľov. Keď HuffPost uverejňuje úvodnú stránku Quick Read alebo iný hlavný článok, Berry a jeho tím môže využiť nástroj Analytics na rýchle zistenie špičiek návštevnosti a aktualizovať obsah behom minúty, čo umožňuje riadiť redakčný smer vydavateľa. Kalendár redakcie uložený v službe Kalendár Google sa následne aktualizuje, vďaka čomu majú zamestnanci jednoduchý prístup k zmenám aj v prípade, že práve cestujú. „Zo dňa na deň môžeme upravovať podobu hlavných príspevkov alebo článkov v časti Quick Read a zdieľať akékoľvek zmeny s ktorýmkoľvek zamestnancom, čo umožňuje vytvoriť lepšie zacielený, relevantnejší obsah a pritiahnuť viac čitateľov.“ tvrdí Berry.

Služby s možnosťou jednoduchého prispôsobenia podporujú rýchly rast

Služby Aplikácie a Analytics sú pre zamestnancov veľkým prínosom a okrem toho uľahčujú aj synchronizáciu IT s rýchlym tempom rastu, pretože tieto hostené služby fungujú na výkonných serveroch spoločnosti Google. „Z pohľadu prispôsobovania a správy našej infraštruktúry IT bol prechod k službám Aplikácie a Analytics nesmierne užitočný,“ hovorí pán Berry. „Naše riešenia Google môžeme jednoducho prispôsobiť podľa potreby bez predchádzajúceho rozsiahleho plánovania a ďalších počiatočných nákladov. Okrem toho nie je potrebná žiadna priebežná údržba. Riešenia spoločnosti Google sú výhrou pre oddelenie IT a našich používateľov.“

O službe Aplikácie Google

Služba Aplikácie Google je súprava aplikácií, ktorá obsahuje služby Gmail, Kalendár Google (zdieľaný kalendár), Google Talk (odosielanie okamžitých správ a hlasové služby cez adresu IP), Dokumenty Google (hostenie dokumentov a spolupráca online), Google Page Creator (tvorba a uverejňovanie webových stránok) a Start Page (jeden prispôsobiteľný prístupový bod pre všetky aplikácie). Služba Aplikácie Google ponúka verzie ušité na mieru konkrétnym potrebám zákazníkov vrátane verzie Premier (firmy ľubovoľnej veľkosti), Štandardnej verzie (ideálna pre rodinné domény) a Vzdelávacej verzie (školy a univerzity). Ďalšie informácie nájdete na stránke www.google.sk/a.